A medida que han ido avanzando las nuevas tecnologías, cada vez son más sectores en los que se están implantando sistemas innovadores con el objetivo de mejorar la actividad y facilitar numerosas tareas. Lo cierto es que, dentro del terreno empresarial, cada vez es más frecuente que las entidades se decanten por implantar lo que se conoce como CRM, siglas que corresponden a Customer Relationship Management, o lo que es lo mismo, Gestión de las Relaciones con los Clientes.
Cuando se habla de CRM se está haciendo referencia a un software que tiene como función principal ofrecer las mejores soluciones de gestión con respecto a las relaciones que se mantienen con los clientes de una entidad soluciones, que habitualmente, se basan en tres áreas principales, la comercial, la de marketing y la de postventa.
Se encarga de recopilar toda la información necesaria para llevar a cabo todas las gestiones comerciales con respecto a los usuarios y todo ello teniendo a mano los datos del historial de los mismos, con todo lujo de detalles.
